Medewerker klantenservice utiliteit

Maak het mee

Dat de gebruikers van al die verschillende gebouwen een gezonde, veilige en aantrekkelijke omgeving ervaren, daar doe je het voor. Samen met je collega’s zet je zo’n 4.000 meldingen per maand door naar de regionale klantteams. Van een kapotte deur tot te koude ruimtes en haperende toegangssystemen: alles komt voorbij. En voor elk contract gelden andere afspraken. Zo moet een spoedmelding van een school binnen enkele uren zijn opgelost, die op Schiphol binnen 15 minuten. Dat maakt je baan leuk en uitdagend. Extra mooi: je werkt alleen door de week van 8.00 tot 16.30 uur, op kantoor en vanuit huis.

Dit ga je doen:

• KWIS-meldingen – klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen – aannemen die telefonisch en per mail binnenkomen.
• Meldingen en de acties die volgen op de juiste manier registreren in SAP.
• Zorgen dat meldingen door de klantteams worden opgepakt en erop toezien dat ze tijdig en volgens de contractafspraken worden afgehandeld.
• Het contact onderhouden met klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders en servicemonteurs over de afhandeling van meldingen.
• Af en toe bijspringen bij andere teams in het Customer Care Center, zoals Woningbouw of Infra.

Samen zijn we één

Samen met 5 collega-klantenservicemedewerkers en 9 installatiebeheerders vorm je de servicedesk voor utiliteit van het Heijmans Customer Care Center. We zijn een hecht team, werken samen in een open sfeer en zorgen voor elkaar. Heeft iemand bijvoorbeeld een offday, dan springen we bij. 3 dagen per week zijn we op kantoor, verder werken we vanuit huis. De eerste weken werk je op kantoor onder begeleiding van een buddy, tot je zelfstandig aan de slag kunt.

Dit bieden we jou

• Een vast contract.
• Een goed salaris. Wij beseffen dat goede mensen een goed salaris verdienen.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom: je krijgt letterlijk een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens 2 introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je 3 maanden een inwerktraject. Jouw persoonlijke buddy wijst je de weg en beantwoordt je vragen.
• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een laptop en smartphone, en voor een zachte prijs zelfs de allernieuwste.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek / cao Bouw & Infra.

Dit ben jij

Een klantgerichte aanpakker die goed kan inschatten welke werkzaamheden prioriteit hebben. Bovendien kun je snel schakelen tussen de verschillende meldingen. En out-of-the-box denken om tot oplossingen te komen. Je vindt het leuk om met uiteenlopende mensen contact te onderhouden, kunt zaken helder uitleggen en goed omgaan met ontevreden klanten. Verder heb je:

• Mbo 4-niveau.
• Relevante ervaring, bijvoorbeeld bij een receptie of servicedesk of in een administratieve functie.
• Bij voorkeur technische kennis. Dat helpt je om snel te begrijpen waar een melding over gaat.

Sollicitatieproces

Je ziet met regelmaat trotse gezichten wanneer we weer een stukje Nederland hebben gebouwd. Die trots noemen we ons gele hart. Zie je nieuwe kansen of mogelijkheden?

Eerst weten hoe jouw sollicitatieproces eruit ziet?

Aan alle bureaus:

Deze vacature is alleen bedoeld voor sollicitanten die zelf op zoek zijn naar een baan bij Heijmans, niet voor W&S bureaus of individuen die zich laten vertegenwoordigen door een W&S bureau. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Derhalve worden dergelijke inzendingen beschouwd als ongevraagd en niet in behandeling genomen. We verzoeken je vriendelijk om dit dan ook te accepteren en ons niet te benaderen.